Você já deve ter presenciado ou até pronunciado a expressão "A-ha!" né? Não, não é a banda. O momento A-ha é quando algo inusitado ou surpreendente acontece e, por motivos bem claros, esse termo entrou para a publicidade. A busca para um bom relacionamento e fixação do seu cliente é possibilitar momentos A-ha para ele, afinal você fazer o que ele está pedindo é ótimo, mas fazer algo a mais, fazer algo surpreendente que supere suas expectativas é (A-HA!) incrível. Dessa forma, você possibilita que ele realmente entenda o benefício que ele vai garantir com seu serviço.